Reisburo de Wit > Klantenservice > Tijdens uw vakantie > Klachten / tekortkomingen

Klachten / tekortkomingen

Ondanks ons streven een vakantie uit te zoeken die perfect bij uw wensen past kan het zijn dat u ter plaatse klachten heeft over de accommodatie. Dit dient u direct te melden bij de reisleiding of bij de receptie. Worden uw klachten niet opgelost kunt u het beste uw klacht schriftelijk vast laten leggen door de reisorganisatie.

Klachtenprocedure
Als de tekortkomingen en/of klachten niet naar behoren op worden gelost dienen deze uiterlijk binnen een maand gemeld te worden op het reisburo. Wij stellen dan samen met u een schrijven op waarin de klacht(en) en/of tekortkoming(en) gemotiveerd worden. Om in aanmerking te komen voor een vergoeding dient de klacht echter wel ter plaatse aan de reisorganisator te zijn gemeld (zorg ervoor dat u een klachtenrapport krijgt). Dit is bepaald in de ANVR voorwaarden artikel 14.